Contact

Telefonische bereikbaarheid / Helpdesk

Ons algemene telefoonnummer 088 0159800 is tijdens kantooruren van maandag t/m vrijdag, van 09:00 tot 17:00 uur, bereikbaar.
De toegang tot de helpdesk is afhankelijk van het pakket dat u bij ons afneemt:

• Brons pakket
  • Telefonisch bereikbaar op maandag, woensdag en vrijdag van 10:00 tot 17:00.
  • Buiten deze tijden kunt u een ticket aanmaken door een e-mail te sturen naar het door ons verstrekte helpdesk e-mailadres.
    
• Zilver pakket
  • Telefonisch bereikbaar tijdens reguliere kantooruren.
  • Daarnaast kunt u een ticket aanmaken via het verstrekte helpdesk e-mailadres.
    
• Goud pakket
  • Telefonisch bereikbaar tijdens reguliere kantooruren.
  • Buiten kantooruren krijgt u toegang tot een speciaal noodnummer.
  • Ook kunt u altijd een ticket aanmaken via het verstrekte helpdesk e-mailadres.

24/7 bewaking
De bewaking van onze online systemen en servers vindt 24/7 plaats, op basis van incidenten. Hierbij wordt ondersteuning geboden door ons datacenter, zodat problemen direct kunnen worden gesignaleerd en opgelost.

Wij maken gebruik van ons eigen monitoringsysteem. Mocht er iets gebeuren, dan kunt u altijd onze statuspagina raadplegen.

Problemen aan onze kant worden continu gemonitord en onmiddellijk aangepakt, ook op website-niveau, zodat uw diensten altijd optimaal blijven functioneren. Bij twijfel neem contact op.

Met dit systeem zorgen wij ervoor dat iedere klant passende ondersteuning krijgt. Wij blijven onze service en bereikbaarheid verder verbeteren waar mogelijk.

Extra werkzaamheden buiten het gekozen pakket worden uitgevoerd op basis van een uurtarief van €80,- per uur.

Voor klanten die regelmatig extra ondersteuning nodig hebben, bieden wij een strippenkaart aan. Hiermee koopt u vooraf een aantal uren support tegen een gereduceerd tarief. Zo profiteert u van korting en heeft u altijd extra ondersteuning achter de hand wanneer u dat nodig heeft.

Bekijk onze pakketten op de pagina Managed WordPress Hosting.